İTİL 5 Foundation

Kurs Haqqında

• Dərs 1. ITIL 5-ə giriş
  • 1 ITIL nədir və niyə lazımdır?
  • 2 ITIL 5-in məqsədi
  • 3 Service Management və Digital Service Management
  • 4 ITIL 5-in əsas yanaşması
  • 5 ITIL 4-dən ITIL 5-ə əsas dəyişikliklər
• Dərs 2. Dəyər anlayışı (Value & Co-creation)
  • 1 Value nədir?
  • 2 Value co-creation (birgə dəyər yaradılması)
  • 3 Outcomes, Outputs, Costs, Risks
  • 4 Value, Experience və stakeholder perspektivi
• Dərs 3. Xidmət və məhsul anlayışları
  • 1 Product nədir?
  • 2 Service nədir?
  • 3 Digital Product və Digital Service
  • 4 Resource və Capability
  • 5 Utility və Warranty
  • 6 Service Offering
  • 7 Product və Service arasındakı əlaqə
• Dərs 4. Service Relationship və Value Co-Creation
  • 1 Value co-creation-da stakeholder-lərin rolu
  • 2 Provider–Consumer əməkdaşlığı
  • 3 Service provider və service consumer
  • 4 Service relationship
  • 5 Service provision & service consumption
• Dərs 5. ITIL Guiding Principles – Giriş
  • 1 ITIL prinsiplərinin praktik tətbiqi
  • 2 Prinsiplərin digital mühitdə istifadəsi
  • 3 Guiding Principles nədir?
  • 4 Niyə vacibdir?
  • 5 Prinsiplərin qərarvermədə rolu
• Dərs 6. Guiding Principles
  • 1 Prinsiplərin real situasiyalarda tətbiqi
  • 2 Focus on value
  • 3 Start where you are
  • 4 Progress iteratively with feedback
  • 5 Collaborate and promote visibility
  • 6 Think and work holistically
  • 7 Keep it simple and practical
  • 8 Optimize and automate
• Dərs 7. ITIL Value System – Ümumi baxış
  • 1 Governance
  • 2 Management Practices
  • 3 Value Streams
  • 4 Continual Improvement
  • 5 Value System və value co-creation əlaqəsi
  • 6 ITIL Value System nədir?
  • 7 Value System-in əsas komponentləri
  • 8 Guiding Principles
• Dərs 8. Product & Service Lifecycle – Giriş
  • 1 Lifecycle mərhələləri
  • 2 Lifecycle boyunca value creation
  • 3 Lifecycle və value streams əlaqəsi
  • 4 Product lifecycle nədir?
  • 5 Service lifecycle nədir?
  • 6 Digital product lifecycle
• Dərs 9. Product & Service Lifecycle – Ətraflı
  • 1 Improvement
  • 2 Lifecycle boyunca risk və value idarəetməsi
  • 3 Strategy / Discovery
  • 4 Design
  • 5 Development / Build
  • 6 Transition / Deployment
  • 7 Delivery & Operation
  • 8 Support
• Dərs 10. Governance
  • 1 Evaluate
  • 2 Direct
  • 3 Monitor
  • 4 Governance-in value creation-da rolu
  • 5 Risk və compliance
  • 6 Digital və AI mühitində governance
  • 7 Governance anlayışı
  • 8 Governance və Management fərqi
• Dərs 11. Value Streams & Value Stream Mapping
  • 1 Value Stream nədir?
  • 2 Value Stream Management
  • 3 Value Stream Mapping
  • 4 Value yaratmayan fəaliyyətlərin müəyyən edilməsi
  • 5 Bottleneck və waste
  • 6 Flow-un optimallaşdırılması
  • 7 Value Stream-in Continual Improvement ilə əlaqəsi
• Dərs 12. Continual Improvement
  • 1 Continual Improvement nədir?
  • 2 Continual Improvement Model
  • 3 Improvement opportunities
  • 4 Improvement Register
  • 5 Ölçmə və KPI-lar
  • 6 Feedback və iterative improvement
  • 7 Value əsaslı təkmilləşdirmə
• Dərs 13. Management Practices – Ümumi baxış
  • 1 Practice nədir?
  • 2 Management Practices anlayışı
  • 3 Practice və Process fərqi
  • 4 Practices-in Value System-də rolu
  • 5 General Management Practices
  • 6 Service Management Practices
  • 7 Technical Management Practices
• Dərs 14. Əsas Management Practices – 1-ci hissə
  • 1 Incident Management
  • 2 Problem Management
  • 3 Change Enablement
  • 4 Service Desk
  • 5 Service Level Management
  • 6 Service Request Management
  • 7 Monitoring & Event Management
• Dərs 15. Əsas Management Practices – 2-ci hissə
  • 1 Information Security Management
  • 2 Configuration Management
  • 3 IT Asset Management
  • 4 Release Management
  • 5 Relationship Management
  • 6 Continual Improvement Practice
  • 7 Digər əsas practices və onların value creation-a təsiri
• Dərs 16.AI, Frameworks və İmtahan hazırlığı
  • 1 ITIL və Artificial Intelligence (AI)
  • 2 AI-enabled service management
  • 3 AI ilə bağlı risklər və governance
  • 4 ITIL və digər framework-lər
  • 5 ITIL-in Agile, Lean, DevOps və digər yanaşmalarla əlaqəsi
  • 6 İmtahan formatı
  • 7 40 sual / 60 dəqiqə / 65%
  • 8 Sual tipləri
  • 9 Scenario-based questions
  • 10 Çox edilən səhvlər
  • 11 Final revision & mock exam